Сегодня, 24 октября, глава района Светлана Байрак провела очередной личный приём граждан.
Обратилось два заявителя. Мама участника СВО из с. Вязовка пришла на встречу с просьбой оказать содействие в решении жилищного вопроса. Житель д. Малая Екатериновка озвучил проблему, коснувшуюся в недавнем времени многих екатериновцев.
Получив сентябрьскую квитанцию за вывоз мусора компании «Ситиматик», собственник частного дома увидел некорректную сумму выставленного счёта, увеличенную вдвое. Представитель компании, к которому обратился мужчина с просьбой об исправлении ошибочных данных, попросил для корректировки предоставить определённые документы, в том числе и расширенную адресную справку, заказ которой требует финансовых вложений.
- Проблема, с которой обратился житель, - неверное количество потребителей коммунальной услуги по вывозу мусора и некорректные суммы, указанные в платёжных документах компании «Ситиматик» за сентябрь, актуальна не только в нашем районе, но и по всей области, - отметила Светлана Байрак. - Губернатор Роман Бусаргин потребовал от Государственной жилищной инспекции и министерства природных ресурсов и экологии разобраться в ситуации с начислением платы за вывоз мусора. Абсолютно согласна с Романом Викторовичем: выставлять платёжки за людей, которые не проживают по конкретным адресам, и обязывать жителей идти и исправлять чужие ошибки, доказывать этот факт посредством предоставления платных документов - недопустимо. Любая обслуживающая организация должна думать о качественном оказании услуг, своих абонентах и не причинять им лишние неудобства. В данном случае это касается компании «Ситиматик».
Сразу постарались прояснить ситуацию. Присутствующий на мероприятии председатель Общественного совета Александр Ханжов в ходе телефонного разговора озвучил проблему заместителю директора компании Алексею Синтину.
Руководство регоператора дало следующий ответ:
«Саратовский филиал АО «Ситиматик» информирует о завершении работ по актуализации данных лицевых счетов потребителей. В сентябре-октябре проводились мероприятия по уточнению сведений, в том числе в отношении собственников частных домов, которые ранее не обращались с заявлением об открытии лицевого счета. В рамках данной работы потребителям были направлены информационные письма с разъяснением порядка корректировки сведений в платёжных документах.
При проведении указанных мероприятий некоторым абонентам были ошибочно направлены платёжные документы за сентябрь с некорректными сведениями о количестве проживающих. В настоящее время установлены и устранены причины сбоя, приняты меры по недопущению подобных ситуаций в будущем. Саратовский регоператор приносит свои извинения гражданам, столкнувшимся с некорректными начислениями. Мы осознаем причинённые неудобства и делаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию в максимально сжатые сроки. На текущий момент компания уже получила и обработала около 20 тысяч обращений. Мы продолжаем работу в усиленном режиме, чтобы закрыть все поступившие заявки в кратчайшие сроки. Более половины обратившихся граждан воспользовались дистанционным способом актуализации сведений через личный кабинет на сайте citymatic64.aisgorod.ru, или по электронной почте roso@citymatic.ru. Для оперативного решения вопросов все пункты приёма работают в усиленном режиме.
Саратовский регоператор производит перерасчёты по полученным заявлениям, а также в инициативном порядке. Все изменения в лицевых счетах будут отражены в платёжных документах за октябрь. В настоящее время платёжные документы с корректной информацией уже подготавливаются к выпуску.
Обращения, поступившие в конце октября, находятся в обработке. По ним будет выполнен перерасчёт за два предыдущих месяца. Все корректировки будут отражены в платёжных документах за ноябрь, которые абоненты получат в установленные сроки.